Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous.
Le bois
Pourquoi vendez-vous au m³ et pas au stère ?
Le stère n’est plus une unité de mesure légale pour la vente de bois. Le m³ apparent correspond au volume de bûches réellement livré. À titre indicatif : 1 stère recoupé en 50 cm ≈ 0,8 m³, en 33 cm ≈ 0,7 m³, en 25 cm ≈ 0,6 m³.
Votre bois est-il vraiment sec ?
Oui : notre bois de chauffage est séché sous abri et son humidité est inférieure à 20 %. Il est prêt à brûler dès la livraison. Un bois sec chauffe mieux et encrasse moins le conduit.
Quelle longueur de bûches choisir ?
La notice de votre appareil indique la longueur maximale. En général : 25 cm pour les petits poêles, 33 cm pour la plupart des poêles et inserts, 50 cm pour les cheminées et grands foyers.
Combien de bois faut-il pour un hiver ?
Cela dépend de votre logement, de son isolation et de votre appareil. Pour une estimation adaptée, contactez-nous en précisant la surface chauffée et votre type d’appareil.
Comment stocker mon bois ?
À l’abri de la pluie, sur un support qui l’isole du sol, dans un endroit aéré. Les granulés et le bois densifié se conservent au sec, dans leurs sacs fermés.
Granulés et bois densifié
Vos granulés conviennent-ils à mon poêle ?
Nos granulés sont certifiés et conviennent aux poêles et chaudières à granulés du marché. Vérifiez le diamètre (6 mm) recommandé par le fabricant de votre appareil.
Comment utiliser le bois densifié ?
Chargez moins qu’avec des bûches classiques : une bûche densifiée dégage environ deux fois plus de chaleur. Démarrez avec l’arrivée d’air ouverte, puis réglez-la.
Commande et livraison
Livrez-vous chez moi ?
Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Les tarifs sont détaillés sur la page Livraison ; la livraison est offerte dès 399 € d’achat.
Comment se passe la livraison du bois en vrac ?
Le bois est livré par camion benne et déversé au plus près de l’adresse indiquée. Nous vous appelons pour fixer un créneau. Vérifiez que l’accès est possible pour un camion.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client, ou sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est chiffré et les paiements par carte sont traités par un prestataire certifié avec authentification 3-D Secure. Voir Paiement sécurisé.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, même si vous changez d’avis : déclarez-le en ligne sur la page Rétracter une commande. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux), sans frais de restockage, et vous êtes remboursé sous 14 jours. Détails : Retour et remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation 1 à 3 jours ouvrés, puis transport 2 à 5 jours ouvrés. Pour le bois en vrac et les palettes, nous vous appelons pour fixer un créneau.
Comment obtenir ma facture ?
Elle est disponible dans votre espace client, ou sur simple demande à support@boiscolomb.fr.