Vous pouvez nous retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception, y compris si vous changez simplement d’avis.
Notre politique en bref
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Produits concernés : tous nos produits, pour toute raison (changement d’avis inclus), s’ils sont retournés non utilisés, dans leur état d’origine (sacs fermés, bois non brûlé).
- Frais de retour : à la charge du client en cas de changement d’avis (colis : envoi postal à vos frais ; bois en vrac et palettes : environ 60 €). Pris en charge par nous si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande.
- Frais de restockage : aucun.
- Remboursement : sous 14 jours maximum après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison initiaux compris (base livraison standard).
- Échange : pas d’échange direct ; retournez le produit pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.
- Comment faire : en ligne sur la page Rétracter une commande, ou par e-mail à support@boiscolomb.fr.
Retourner un produit en 3 étapes
- Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception, via notre formulaire en ligne (accusé de réception immédiat par e-mail) ou par e-mail à support@boiscolomb.fr, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l’adresse : 540 chemin de Pré Colomb
69870 Lamure-sur-Azergues. Pour le bois en vrac et les palettes, nous convenons ensemble de leur enlèvement. - Recevez votre remboursement sous 14 jours maximum après votre déclaration, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Humidité supérieure à celle annoncée, quantité manquante, sac abîmé, accessoire défectueux : contactez-nous à support@boiscolomb.fr avec une photo et votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans (voir l’article 8 des CGV).
Une question ?
Écrivez-nous à support@boiscolomb.fr ou via la page Contact.